よくあるご質問(FAQ)

引継・復元について

引き継ぎのやり方がわからない

まずは、古い端末で以下の操作をお願いします。
1．英語物語を開いた画面の右下にある『引継』を選択
2．『サーバーにデータをsaveする』を選択
3．『移行する』を選択
4．記載されたIDとPassをメモする

次に新しい端末で以下の操作をお願いします。
1．新しい端末で英語物語をインストールする
2．英語物語を開く
3．英語物語を開いた画面の右下にある『引継』を選択
4．『この端末にLoadする』を選択する
5．IDとPassを入力する

データが全て消えてしまった

バックアップ機能をONにしていた場合、IDとPassがわかるようでしたら、アプリを再インストール後、スタート画面右下の引継ボタンよりバックアップから復元をお試しください。

IDまたはPassがわからない場合はeigomonogatari@frecre.comにご連絡ください。
その際IDまたはPassのわかる方をお伝えください。

データが全て消え、バックアップのIDとPassも全くわからない

・プレイしていたアカウント名
・英語物語の最終ログイン日
・アイコンのキャラ
・レベル
・フレンドの数
・メッセージ欄に何か書いていたか
・どこの都道府県までクリアしたか
この中でわかるものをできる限り多く、eigomonogatari@frecre.comにメールで伝えてください。
確実ではありませんが、いただいた情報によってはIDとPassをお伝えすることができる可能性があります。

バックアップから復元をしましたが、少し前のデータに戻ってしまった

ご不便申し訳ございません。
バックアップから復元機能をONにしていた場合は毎日データが保存されるのですが、
ONにしてない場合、ごくたまにしか保存されないので、それが原因かもしれないです。
今後はバックアップ機能をONにしておくことをおすすめします。

バックアップから復元時に「IDまたはPasswordが未登録」と出てくる

チュートリアル未クリア時のみ表示されるバックアップから復元というボタンからお試し頂いたかご確認ください。
もし、ボタンが表示去れていない時は一度アプリ内データを削除してみてください。
なお、それでも改善されない場合はIDとPassとともにeigomonogatari@frecre.comにご連絡ください。

バックアップから復元時に「すでに復元しています」というエラーが出てくる

他の端末ですでにログインしていないかご確認ください。
そうでない場合はIDとPassとともにeigomonogatari@frecre.comにご連絡ください。

Fail Load Record Error:10、DB Grammer Segment -109というエラーが出てくる

不具合大変申し訳ございません。
最新版のアプリだとうまくいくはずなので、アプリのバージョンアップをお試しください。

Ver.が古くて引継ぎができない

引継ボタン内の「Ver647以前のVerからLoad」ボタンからIDとPASSを入力してみてください。

旧端末でデータの引き継ぎをして、新たな端末で引き継ぎ作業をしたけどできない

こちらで引継データの状態を確認致しますので、
IDとPassとともにeigomonogatari@frecre.comにご連絡ください。

引継・復元以外に関する質問・不具合

ゲームの初期化の方法がわからない

ゲーム内では初期化ができないため、ゲームアプリを一度消した後、再度インストールしてください。再インストール後は画面右下の引継ボタンを押さずにゲームを開始してください。

アプリのバージョンアップの方法がわからない

起動直後のスタートボタンのあるページから、
Reviewというボタンを押すとダウンロードページに移動することができます。

ログインボーナスがもらえない時がある

オンラインでログイン処理が行われないとログインボーナスがもらえない仕様になっており、
ネット接続のタイミングによっては左上のログインボーナス画面を意図的に押さないともらえない場合がございます。
不便な仕様申し訳ございません。

初回起動時に、ログインボーナスの受け取り画面に移行しなければ、
手動でログイン画面を開くような方法でご対応いただくようお願い致します。

累計ログインがバグでマイナス表記になる

不具合大変申し訳ございません。まずはアプリの再起動をお試しいただきたいです。
もし直らない場合は、起動直後の引継ボタンでデータをSaveしてIDとPassを発行し、eigomonogatari@frecre.comにメールで教えてください。

急に暗転しフリーズしてしまった

治るかどうか保証はできないのですが、
①他の端末をお持ちでしたら、そちらでご利用いただく
②端末をシャットダウンしていただき、しばらく経ってから起動する
を試してみてください。

音がでなくなった

ケース①BGM/効果音/英単語のいずれかの音が出ない
画面右下の、メニュー→音-画面-バトル設定
こちらから調整できます。

英単語の読み上げに関して、こちらを調整しても、読み上げされない場合には
画面右下の、メニュー→読み上げ設定→読み上げ音量を調整ください。

ケース②ストーリーの音がでない
画面右下の、メニュー→ストーリ設定→ストーリーの読み上げ設定→常に読み上げる
を選択してください。

こちらを調整しても、読み上げされない場合には
画面右下の、メニュー→読み上げ設定→読み上げ音量を調整ください。

ケース③英語物語アプリ内のすべての音がでない
端末の設定によって、音が出ていない可能性が高いです。
端末の設定がマナーモードだったり、音量が出ない設定になっていないかご確認ください。

ケース④Android端末で、音声が出ない場合
Google読み上げエンジンの更新と設定のし直しを確認ください。

上記該当なければ、再起動によって直る場合もありますのでお試しいただきたいです。

ネギトレで音が認識されない

不具合大変申し訳ありません。
ネギトレの認識中に、スマートフォンの音量を上げてみてください。

おみくじが引けない

CMを見るボタンは表示されておりますでしょうか？
おそらくそちらを見ると、広告スキップして報酬がもらえた後、
おみくじが引けるようになるかと思います。

キャラを生贄にできない

キャラが限界突破していないかご確認ください。
限界突破済みのキャラは生贄にできないので、ツールボタンから限突解除してから、再度お試しください。

意図的に切断・リタイアしたのではないのに、イベント接続時や対戦時に切断が起こり、ペナルティが課された

自己都合でない場合にはやる気消費されないようになっておりますが、
サーバーの接続の関係で自己都合と誤認されてしまう可能性があります。
大変申し訳ございません。

友達を応援するクエストがクリアにならない

ご不便おかけして申し訳ありません。
日付変更前後で「応援する」ボタンを押しましたでしょうか？

現状24時前後で「応援する」を押すとクエストの更新処理が不安定なため、
「フレンドの応援する」を行った後に、クエストの日付更新処理に入ってしまうことがございます。

ご不便お掛けして、誠に申し訳ないのですが、
日付更新付近に応援する時は、一度クエスト画面を開いてから、応援を行ってみて頂きたいです。

フレンド数が空いているのにフレンドが追加できない

フレンドの追加ページから申請中一覧を開いて、申請中の方のキャンセルができないかお試しください。

iOSで身に覚えのない請求が来た

Apple社の場合、課金日と請求日が異なる事があるようで、もしかしたら数日前のものかもしれません。

誠に申し訳ないのですが、弊社側で履歴を確認することができず、また返金もApple社の場合することができないため、
お手数おかけしますが、こちらのリンクを参照に返金申請の方をApple社に対して行ってくださいますようお願いいたします。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

昨日まではくじ動画をまとめてスキップできたのに、動画ボタンではなくおみくじが表示され、それを引いたあともくじ動画を見られず報酬を貰えなかった

広告退散は課金されていますでしょうか？
その他の課金ですと、広告スキップ効果が1ヶ月になるため、それが切れるとそのような動作になる仕様となっております。

最終更新日：2023年4月15日